durant l’appel : rythme, reformulation, indépendance la conversation a son propre humour. laissez-lui la place d’exister. quand un élément résonne intéressant, posez à le répéter mot pour mot ; quand un passage restant pas sûr, invitez à redire avec un exemple. si le décodage s’appuie sur des idéogrammes ( cartes, portraits, carac